HOSPITALIDADE
16-01-2020 - Anussim Brasil
"A arte de bem receber está intimamente ligada às boas memorias dos visitantes".
Ao nos decidirmos por viajar, saindo de nossa zona de conforto, dispostos a encarar o mundo formatado por outras pessoas, com outras formas de ver a vida, nos deslocamos com o peito aberto para viver as novas experiências. Para que estas sejam boas, um dos pontos fundamentais é que os residentes do local a ser visitado sejam bons anfitriões e nos recebam com hospitalidade.
A arte de bem receber está intimamente ligada ás boas memorias dos visitantes. Se ela for aplicada com maestria, o viajante sairá encantado. Se ela for mediana, poderá ser interpretada como se o local não é amistoso e se de algum modo falhar, a fama de local inóspito e não recomendado se espalha rapidamente.
Podemos traduzir hospitalidade como a habilidade de acolher o visitante de forma a deixá-lo o mais confortável possível sem sermos invasivos. Ao nos anteciparmos nas necessidades dos visitantes, oferecendo soluções antes mesmo de serem solicitadas, causamos encantamento. É por esta e outras razões que todos os envolvidos no processo turístico precisam ser qualificados profissionalmente, para se antecipar e encantar.
Numa viagem à Itália, em Fiumicino, ao lado do aeroporto de Roma, em questão de algumas horas, dois hotéis marcaram nossa viagem de maneiras diferentes. Num deles, que eu já havia ficado antes e era razoável, eu havia feito uma reserva, que por problemas técnicos foi cancelada e eu não percebi. Chegamos lá e a recepção pelo atendente ante o cancelamento foi de certa forma descortês. Com muito custo, nos deu um nome de hotel que estaria abrindo por aqueles dias e talvez tivesse um quarto disponível, mas ainda assim, estávamos na rua em outro país!
Resignados, nos dirigimos ao novo hotel e qual foi nossa surpresa ao ver que este era muito melhor e mais confortável que o outro, e custava o mesmo valor! Fixemos check-in e como na manha seguinte sairíamos cedo, já pedimos que fosse agendado um taxi para o transfer até o aeroporto. Saímos antes do horário em que era servido o café da manha no hotel, e sabíamos disso, não contávamos com o desjejum, mas ficamos encantados quando fizemos o check-out e o recepcionista nos entregou saquinhos contendo café da manhã para viagem! Nos fomos cuidados, acarinhados, encantados! O atendimento foi fator decisivo para quase apagar da memória o outro hotel e só lembrar este último.
Assim também podemos agir ao receber visitantes em nossas casas. Cuidar para que tenham seus desejos e necessidades (que nem eles mesmos sabiam que tinham) serem atendidos não faz bem só aos visitantes. Os anfitriões ganham muito em serem acolhedores e o mundo se torna mais leve quando as pessoas desfrutam da vida com prazer de ser, servir e receber.
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