ACOLHIDA REINVENTADA
01-05-2020 - Anussim Brasil
A hotelaria é um negócio de alto custo, não existe estoque. Não é como uma indústria, uma agropecuária, que você pode estocar e vender mais tarde. Cada noite perdida, cada quarto não vendido, não tem volta e o custo está lá.
A Covid-19 foi brutal para a economia, mas devastadora para o turismo. A hotelaria terá de se reinventar, pois novos elementos entrarão na escolha das pessoas diante da realidade imposta pelo novo Coronavirus. Novos e rigorosos padrões sanitários vão ajudar a nortear o turismo em todo o mundo.
A hotelaria é um negócio de alto custo, não existe estoque. Não é como uma indústria, uma agropecuária, que você pode estocar e vender mais tarde. Cada noite perdida, cada quarto não vendido, não tem volta e o custo está lá.
Com essa parada, as empresas precisam preparar a máquina para a retomada que vai ser lenta, mas quando o fluxo turístico retornar, o cliente que buscar um hotel vai procurar um que tenha tudo funcionando.
as empresas estão estudando como as pessoas vão viajar, como vão selecionar pra onde ir. O papel dos líderes da indústria turística é dar um caminho, tranquilizar o turista que vai viajar futuramente. Ser melhor, não será o suficiente, serão necessários novos controles de higiene, de origem dos alimentos, do processo de segurança dos funcionários, no sentido de ter máscaras, álcool gel e postos de lavagem das mãos mais frequentemente. Será preciso definir os padrões a serem implantados nos hotéis no mundo.
Certamente a limpeza do quarto terá um processo mais longo, os sistemas de filtragem do ar nos quartos serão redefinidos, máscaras nos funcionários, placas em todos os lados indicando a lavagem das mãos e mais controle de todos os processos. São mudanças importantes e fundamentais.
A reabertura dos hotéis deverá obedecer às determinações do governo, que deve aproveitar para promover as belezas do Brasil, o que fortalecerá o turismo local.
O que volta mais rápido? Turismo de lazer ou corporativo? Primeiro o segmento business e também pessoas que vão visitar a família e querem comodidade. Paralelamente, já acontecem pedidos de reservas para julho e agosto, de pessoas que querem sair do confinamento.
No turismo daqui em diante, a descoberta da natureza, as relações humanas, o abraçar, a família vai ser mais importante. O medo de perder alguém despertou novas necessidades nas pessoas. O turismo vai precisar se reinventar para cativar o público.
Com na necessidade de aproveitar melhor o tempo com as pessoas, a tendência de viagens de um dia é diminuir. Se viajar, será por mais tempo, para ficar três ou quatro dias, para aproveitar o lugar, descobrir o destino, e um hotel que ofereça novas experiências. E o atendimento terá de ser mais caloroso mais amigável.
*Texto baseado na entrevista de Patrick Mendes, CEO da Accor na América do Sul para NEO FEED, DISPONÍVEL EM
https://neofeed.com.br/blog/home/a-hotelaria-tera-de-se-reinventar-e-a-accor-esta-em-busca-da-formula/
+ Notícias